Aeroporto de São Gonçalo é destaque em pesquisa da Aviação Civil

Terminal teve a melhor avaliação dentre todos os aeroportos em 12 itens.

Da redação, Aviação Civil,
Artur Melo/Nominuto.com
Inaugurado em maio, o primeiro aeroporto concedido à iniciativa privada no País teve a melhor avaliação dentre todos os aeroportos em 12 itens.

No relatório divulgado pela Secretaria de Aviação Civil, o Aeroporto Internacional Governador Aluizio Alves, localizado em São Gonçalo do Amarante, ganhou destaque ao figurar entre as melhores avaliações dentre todos os aeroportos em 12 itens.

Entre itens positivos do terminal estão conforto na sala de embarque, disponibilidade de tomadas e qualidade da internet. Inaugurado em maio deste ano, o primeiro aeroporto concedido à iniciativa privada no País. 

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A pesquisa considerou a opinião dos passageiros sobre um conjunto de 47 indicadores. Entre os itens avaliados também estão desde serviços públicos, como tempo de espera em filas da aduana e da imigração, até infraestrutura, como limpeza e conforto do terminal de passageiros, quantidade de assentos e de banheiros.

Também foram pesquisados os indicadores de responsabilidade das companhias aéreas, como tempo de check-in e de embarque e desembarque.

Ainda na pesquisa, 74% dos passageiros consideram os aeroportos “bons” ou “muito bons”. O grau de satisfação cresceu no terceiro trimestre de 2014 em relação ao mesmo período do ano passado.

Apenas 5% dos 19.774 usuários ouvidos disseram considerar os terminais “ruins” ou “muito ruins”. No mesmo período de 2013, o índice de aprovação era de 68%.

No período de julho a setembro de 2013, a média dos indicadores em 15 aeroportos pesquisados foi 3,87, numa escala que vai de 1 a 5. No ano passado, essa média era 3,79, e no segundo trimestre de 2014, 3,82.

No item “satisfação geral” do passageiro com o aeroporto, a média dos 15 terminais foi ainda mais alta – 3,9, contra 3,82 no terceiro trimestre de 2013.

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Demais aeroportos pesquisados
Outros dois aeroportos concedidos, os de Brasília e Viracopos (Campinas), tiveram saltos no item “satisfação geral”. Viracopos teve o maior avanço nesse quesito, pulando da 10ª posição no segundo trimestre para a 4ª na última pesquisa.

O resultado foi uma melhora de 0,44 ponto entre o segundo e o terceiro trimestres de 2014. É como se a nota de satisfação geral tivesse passado, numa escala de 0 a 10, de 6,9 para 7,8.

O número de indicadores com conceito acima de 4 subiu de 19 para 26 no mesmo período.

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Em Brasília, o Aeroporto Internacional Juscelino Kubitschek passou de 8º colocado na pesquisa anterior a 2º. A satisfação do usuário passou de 3,85 na pesquisa anterior para 4,2 nesta última. No terceiro trimestre do ano passado, a nota do aeroporto era 3,72.

Os itens mais bem avaliados foram a cordialidade dos funcionários de check-in e emigração, a eficiência dos funcionários do check-in, a limpeza do aeroporto, o tempo de fila no auto-atendimento e a disponibilidade de assentos na sala de embarque.

Este último item, juntamente com a limpeza geral, é um dos que mais pesam na avaliação geral que os passageiros fazem de um aeroporto – ou seja, eles “puxam para cima” a nota de satisfação de Brasília. 

Aeroportos tradicionalmente bem avaliados pelos usuários continuaram a sê-lo na pesquisa atual: Recife e Curitiba, que na pesquisa passada ocupavam o 1º e o 2º lugares em satisfação geral do usuário, estão em 1º e 3º, respectivamente – Recife é considerado o melhor aeroporto do Brasil pela segunda vez consecutiva.

Leia aqui a íntegra da pesquisa.

Tags: Aeroporto de São Gonçalo Aviação
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